Në botën tonë që ndryshon shpejt, konsumatorët gjithashtu dëshirojnë ndërveprime të shpejta, të personalizuara  në të gjitha kanalet e komunikimit. Është një kërkesë e vështirë për t’u plotësuar, veçanërisht kur jeni duke u përballur me modele tradicionale operacionale.

Gjigandët e teknologjisë si Apple, Google dhe Amazon po shfrytëzojnë avantazhet e AI për të kryer një gamë të gjerë detyrash në shërbim të klientëve me efikasitet dhe saktësi të lartë. Dhe për një arsye të mirë, 86%  e konsumatorëve janë të gatshëm të paguajnë më shumë për përvoja shërbimi të shkëlqyera. Kjo do të thotë që nëse qëllimi juaj është të ktheni strategjitë tuaja të biznesit në kthime të konsiderueshme, atëherë duhet të kuptoni çfarë bën të qëndrueshme përvoja e një shërbimi të “shkëlqyer”.

Atributet kyçe të AI njohëse përfshijnë:

Ruajtja dhe kujtesa e të dhënave të klientëve për ndërveprime të personalizuara

Mësimi i vazhdueshëm  për përmirësimin e cilësisë së shërbimit

Kuptimi kontekstual për përgjigje të sakta dhe relevante

Shpjegimi i pyetjeve për të reduktuar keqkuptimet

Aftësitë  për të analizuar skenare komplekse dhe ofrimin e zgjidhjeve të frytshme

Menaxhimi i bisedave të vazhdueshme për ndërveprime të paqëndrueshme

Përdorimi i njohurive specifike të fushës për të ofruar informacion të saktë

Ja si ti përdorni ato për të përmirësuar shërbimin ndaj klientëve:

Përvoja Hiper të Personalizuara

Nëse një përdorues ka një përvojë pozitive me një chatbot, ata do të kthehen te ai një herë të dytë, të tretë dhe do të vazhdojnë të preferojnë këtë më shumë sesa një agjent njerëzor. Tek Aigo, vëzhgohet sesi ndjesia e parë përcakton gjithçka në lidhje me besimin e një përdoruesi. Nëse ata besojnë tek agjenti inteligjent, ata jo vetëm që do të preferojnë atë rrugë për të gjitha nevojat e tyre si klientë, por do t’i falin edhe gabimet  e vërteta në rrugën e tij nëse është krijuar besimi. Ky është një ndryshim i madh sjellësor që po shohim në këtë industri.

Klientët duan kur kompanitë mund të parashikojnë nevojat dhe shërbimet e tyre para se ata të pyesin. AI njohëse mund të ruajë dhe të kujtojë sasi të mëdha të të dhënave të klientëve me Kujtesën Afat Shkurtër dhe Kujtesën Afat Gjatë për të ofruar veprime të personalizuara bazuar në ndërveprimet dhe preferencat e mëparshme. Nuk është një sistem statik, por një sistem dinamik që përmirëson aftësitë e tij me çdo ndërveprim. Përmes mësimit adaptiv, ai mëson dhe përmirësohet vazhdimisht nga veprimet dhe komentet e klientëve.

Lexo edhe: Si të zgjidhni modelin e duhur AI për biznesin tuaj

Shpejtësia e shërbimit ndaj klientëve

Shpejtësia nuk është më një lluks. Gati gjysma e klientëve (46%, për të qenë të saktë) presin përgjigje brenda 4 orësh. Ju e dini që nuk po garoni vetëm kundër konkurrentëve tuaj, por edhe kundër kohës. Norma më e lartë e zgjidhjes në të parën herë sjell më pak raste të klientëve që bëjnë shumë herë kontakt. AI njohëse, është për t’i zgjidhur ato në mënyrën e duhur dhe për t’i zgjidhur ato në herën e parë.

Përvojë pa probleme në të gjitha kanalet

Me shfaqjen e platformave digjitale të ndryshme, udhëtimi i klientit është bërë një aventurë e vërtetë, që ndërpritet nga një kanal në tjetrin si një udhëtar digital. Ne po flasim për chat, email, mediat sociale, telefon – cilëndo që të doni. Ju duhet të ofroni përvoja të paharrueshme në të gjitha këto kanale.

Njohja emocionale

Është e rëndësishme të njihni emocionet e klientëve tuaj. 70% e klientëve vlerësojnë kapacitetin e një kompanie për të njohur dhe reaguar ndaj emocioneve të tyre. Ata duan ndërveprime empatike ku emocionet e tyre jo vetëm që njihen, por gjithashtu kuptohen dhe shërbehen. Një AI me kuptim arrin të menaxhojë bisedat e vazhdueshme, duke imituar komunikimin empatik njerëzor.

Dhe pasojat përfundimtare? Përvojat e shërbimit të shkëlqyera të ofruara nga AI njohëse kanë një ndikim të drejtpërdrejtë në metrikat e  Net Promoter Score (NPS). Klientët e kënaqur jo vetëm që kthehen për më shumë, por janë gjithashtu të prirur të ndërrojnë ndërmjetësit e tyre në favor të biznesit tuaj.

Mendojeni AI njohëse si amplifikuesin e performancës së biznesit tuaj. Ajo do t’ju mundësojë  jo vetëm të plotësoni, por të tejkaloni pritshmëritë e klientëve tuaj, duke siguruar suksesin në shërbimet ndaj klientëve për biznesin tuaj.

INC / BusinessMag